智能预判省打字
输入框会根据你当前所在页面推荐常见问题，比如在充提页面唤起客服，优先展示到账延迟、地址填错等选项，点选比手打快得多。
不正常。ouyi24小时客服不会索要登录密码、支付密码或短信验证码。如果对方要求提供这类信息，立即终止对话并在APP内举报，那是冒充客服的骗子。
先确认是否在高峰时段（行情剧烈波动时咨询量激增）。可以退出对话等推送通知，或者换用APP内“提交工单”通道，工单同样有专人处理，只是回复形式不同。
客服对话页内嵌充提查询、订单状态检测等小工具，先自查再提问，很多问题点两下就清楚了。
输入框会根据你当前所在页面推荐常见问题，比如在充提页面唤起客服，优先展示到账延迟、地址填错等选项，点选比手打快得多。
是的，移动端人工客服实行轮班制，夜间也有值班人员在线。不过凌晨时段排队人数可能较多，建议先看智能客服给出的自助方案，解决不了再转人工。
手机相册里的报错截图、转账记录一键发送给客服，比文字描述准确得多，客服看图就能定位问题，减少来回确认的轮次。
不用记电话号码或邮箱地址，在ouyi APP任意页面右滑或点悬浮图标，客服对话窗口直接弹出，省去跳转寻找的时间。
文字说不清的地方，客服可推送30秒操作演示视频，在手机上一看就懂，比读长说明快。
每次咨询结束可打分，低分对话会触发回访，由资深客服复核处理结果，避免问题被草草打发。
凌晨行情波动时账户异常不用干等到天亮，ouyi24小时客服移动端排班覆盖全天，半夜提交的问题同样有人工接入处理。
当然可以。同一对话窗口内继续追问就行，客服能看到前面的聊天记录，不用重新描述。如果文字解释不清楚，可以请客服发操作截图或短视频。
修改密码、解绑手机、查询手续费率这类高频问题，智能客服直接给出图文步骤，平均响应时间不到两秒，比翻菜单快。
每次咨询自动保存在消息中心，换设备登录也能看到之前的对话和客服给出的操作步骤，不用重复描述问题背景。
下次在ouyi APP里卡住的时候，别关掉页面去搜教程，点一下客服图标，把问题丢过去，几分钟可能就解决了。现在就去试试这个入口在哪儿。